Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kelurahan Baqa Kecamatan Samarinda Seberang Kota Samarinda (Khairul Umam)
Submitted by: Umam, Khairul
On: Feb 12, 2019 @ 10:50 AM
IP: 192.168.101.181
- Judul artikel eJournal: Analisis Penerapan Standar Operasional Prosedur dalam Meningkatkan Pelayanan Publik di Kelurahan Baqa Kecamatan Samarinda Seberang Kota Samarinda
- Pengarang (nama mhs): Khairul Umam
- Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Penelitian ini di lakukan dalam rangka untuk mengetahui dan menganalisis Penerapan Standar Operasional Prosedur Dalam Meningkatkan Pelayanan Di Kelurahan Baqa Kecamatan Samarinda Seberang Kota Samarinda. Jenis penelitian ini adalah Deskriptif Kualitatif. Sumber data pada penelitian ini bersumber dari Kantor Kelurahan Baqa Kecamatan Samarinda Seberang Kota Samarinda dengan teknik purposive sampling dan jumlah key informan dan informan adalah 5 beserta dari RT dan Masyarakat. Pengumpulan data dilakukan dengan wawancara, observasi dan dokumen-dokumen yang diperlukan untuk penelitian langsung di lapangan. Teknik analisis data model interaktif. Dari hasil penelitian yang di peroleh gambaran secara keseluruhan bahwa Penerapan Standar Operasional Prosedur (SOP) pelayanan dalam Meningkatkan Efektifitas Pelayanan Publik di Kelurahan Baqa sudah cukup baik karena dalam hal Kemudahan dan Kejelasan Pelayanan kelurahan baqa telah memuaskan masyarakat kelurahan dan mendapatkan hasil yang positif untuk masyarakat kelurahan baqa itu sendiri, Efisien dan Efektivitas pelayan di Kelurahan Baqa sudah cukup baik dengan adanya Penerapan Standar Operasional Prosedur Pelayanan Kelurahan Baqa sudah Efesien dan Efektif, Keselarasan pelayanan yang diberikan pemerintah Kelurahan Baqa kepada masyarakat sudah selaras dengan SOP, dengan adanya SOP pelayanan sehingga ukuran penyelesaian pekerjaan yang diminta sesuai dengan SOP pelayanan dan pencapaian hasil pelayanan seperti waktu yang ditentukan dalam SOP pelayanan tersebut, Keterukuran Perencanaan penerapan SOP pelayanan perlu dilakukan secara sungguh-sungguh agar SOP pelayanan di kelurahan baqa yang akan dipakai dapat diukur keberhasilannya. pelayanan kepada masyarakat dan diterima secara lansung oleh masyarakat dapat dijadikan tolak ukur keberhasilan prosedur-prosedur pelayanan kepada masyarakat kelurahan baqa, Kepastian Hukum memiliki peranan yang penting untuk membuat pegawai sadar akan tugasnya sebagai pegawai, selain itu juga pimpinan hanya bukan hanya sebagai atasan saja akan tetapi sebagai orang tua yang patut diteladani dengan memberikan contoh yang baik
- Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): penerapan, SOP, pelayanan.
- NIM: 1502025166
- Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2015
- Program Studi: Program S1 Pemerintahan Integratif
- Sumber tulisan: Skripsi
- Pembimbing: 1. Prof. Dr. H. Adam Idris, M.Si 2. Drs. H. Gunthar Riady, M.Si
- Nama eJournal: eJournal Pemerintahan Integratif
- Volume: 7
- Nomor: 2
- Tahun: 2019
- File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): pin_khairul (02-12-19-10-50-01).pdf (335 kB)
