eJournal PIN

Program S1 PIN Fisip Universitas Mulawarman

INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU DI KOTA BONTANG (Studi Administrasi Malam Hari Di Kecamatan Bontang Selatan) (Putri Ismawati)

Print Friendly, PDF & Email

Submitted by: ,
On: Feb 25, 2025 @ 11:43 AM
IP: 182.3.139.186

  • Judul artikel eJournal: INOVASI PELAYANAN ADMINISTRASI TERPADU DI KOTA BONTANG (Studi Administrasi Malam Hari Di Kecamatan Bontang Selatan)
  • Pengarang (nama mhs): Putri Ismawati
  • Abstrak (max. 1600 huruf atau 250 kata): Layanan administrasi malam di Kecamatan Bontang Selatan merupakan inovasi dalam sistem Administrasi Terpadu Kecamatan (PATEN) yang bertujuan untuk meningkatkan aksesibilitas serta efisiensi pelayanan publik. Program ini memungkinkan masyarakat yang tidak memiliki fleksibilitas waktu di siang hari untuk mengurus dokumen kependudukan seperti KTP, KK, dan surat keterangan lainnya pada malam hari. Melalui pendekatan deskriptif kualitatif, penelitian ini menganalisis efektivitas layanan administrasi malam dalam meningkatkan kualitas pelayanan publik. Hasil penelitian menunjukkan bahwa layanan ini mendapatkan respons positif dari masyarakat, dengan peningkatan kepuasan dari 65% menjadi 85% setelah penerapan program. Faktor utama yang mendukung keberhasilan inovasi ini adalah komitmen pemerintah daerah, partisipasi aktif masyarakat, serta penggunaan teknologi dalam sistem administrasi. Meskipun demikian, beberapa tantangan masih dihadapi, seperti pengaturan shift pegawai dan kendala teknis berupa gangguan jaringan internet. Oleh karena itu, diperlukan perbaikan infrastruktur teknis, penambahan hari operasional, serta optimalisasi pengelolaan SDM untuk memastikan layanan ini tetap berjalan optimal dan berkelanjutan. Model layanan administrasi malam di Kecamatan Bontang Selatan dapat menjadi contoh inovasi pelayanan publik yang dapat diterapkan di daerah lain untuk meningkatkan aksesibilitas dan efisiensi pelayanan administrasi
  • Kata kunci (max. 80 huruf atau 10 kata): Inovasi, pelayanan publik, PATEN, administrasi terpadu, Kecamatan Bontang Selata
  • NIM: 2102026119
  • Angkatan (tahun masuk, mis. 2009): 2021
  • Program Studi: Program S1 Pemerintahan Integratif
  • Sumber tulisan: Skripsi
  • Pembimbing: Sry Reski Mulka,S.IP., M.I.Pol
  • Nama eJournal: eJournal Pemerintahan Integratif
  • Volume: 11
  • Nomor: 4
  • Tahun: 2023
  • File artikel eJournal (format .PDF, max. 5 Mb): pin_putriismawati (02-25-25-11-43-19).pdf (204 kB)
  • Phone: 081351660372

←
→